“ Focar o cliente no transporte coletivo urbano de passageiros é priorizar a operação dos sistemas. Facilitar a circulação dos coletivos nas vias urbanas, aprimorar constantemente o tráfego, implantar melhorias operacionais, são ações que conferem mais qualidade aos serviços, aumentam a satisfação do cliente, e, com isto, a produtividade e a competitividade destes sistemas.”